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Política de Devoluciones

1. Cambios y devoluciones

La línea de Servicio al cliente de Tienda Primavera 312 410 5103, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

A través de nuestro correo atencion@tiendaprimavera.com.

En nuestra página web www.tiendaprimavera.com en el formulario de ‘Contáctanos’

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo la garantía legal. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

2. Procedimiento de cambio:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, dentro de los 4 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Coordinadora Mercantíl a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Coordinadora del país.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora Mercantíl en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2. Cupón para realizar una nueva compra en tiendaprimavera.com (Este cupón tiene validez por 1 año a partir de la fecha de creación).

El cupón para realizar una nueva compra en tiendaprimavera.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

3. Reembolso del dinero: (Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto).

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Primavera no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera.

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

4. Derecho de retracto:

De acuerdo al Artículo 47 del Estatuto para la Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011), en caso de no estar conforme con tu compra podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días siguientes a la fecha de entrega por parte de la transportadora de los productos comprados en nuestro Sitio Web.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que pagaste por tú compra sin descuentos o retenciones por concepto alguno.

Conforme a lo establecido por la Ley, Primavera tiene treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto para la devolución de tu dinero.

Para la devolución del producto éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, deberás acercarte a un punto autorizado de la transportadora y utilizar únicamente la guía suministrada por el comercio. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por parte tuya.

Para ejercer el derecho de retracto debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico atencion@tiendaprimavera.com.

5. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos no tradicionales como el comercio electrónico en donde hayas utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Primavera podrá reversar los pagos cuando éstos sean objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado por parte tuya o sea defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, que debiste recibir el producto, lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera al solicitado, deberás comunicarte con nosotros y devolver el producto, cuando sea procedente, de acuerdo al procedimiento establecido en esta política y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, procederá a reversar la transacción al Usuario comprador.

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulta el Decreto 587 de 2016.

Para solicitar la reversión del pago comunícate con nosotros al correo atencion@tiendaprimavera.com