Preguntas frecuentes
1. Entregas y Seguimiento
- ¿No llegó mi pedido ¿qué hago ahora?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con:
- La línea de Servicio al cliente de Tienda Primavera 322 271 5100 · Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
- A través de nuestro correo atencion@tiendaprimavera.com.
- En nuestra página web www.tiendaprimavera.com en el formulario de ‘Línea de Atención al Cliente’.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
También puedes comunicarte directamente con la empresa Coordinadora Mercantíl a la siguiente
Línea de Atención al Cliente en todo el País: 01 8000 520555 o a través de su página web http://www.coordinadora.com/contactenos/
- ¿Quiero cambiar la dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
La línea de Servicio al cliente de Tienda Primavera 322 271 5100
- Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
- A través de nuestro correo atencion@tiendaprimavera.com.
- En nuestra página web www.tiendaprimavera.com en el formulario de ‘Línea de Atención al Cliente’.
- ¿Puedo enviar mi pedido a alguien más?
Sí, los pedidos se pueden enviar a una dirección diferente a la de facturación.
- ¿Cuánto tiempo se demora mi orden en llegar?
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 2 a 9 o más días hábiles para otros destinos, estos tiempos incluyen alistamiento y proceso de distribución por parte de la empresa transportadora y están sujetos a verificación por parte del cliente con el número de guía asignado a su pedido, así mismo www.tiendaprimavera.com no se hace responsable de por retrasos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos fortuitos, desastres naturales o de fuerza mayor.
- ¿Puedo solicitar envíos fuera del territorio colombiano?
NO. Actualmente, todos los pedidos que se reciban en la página de Tienda Primavera solo se pueden enviar a direcciones nacionales ubicadas al interior de los 32 departamentos que componen el territorio nacional.
- ¿Cuándo puedo saber si mi orden ya ha sido enviada?
Cuando un pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo de confirmación con el número de guía para que pueda realizar rastreo a su orden, así mismo, podrá conocer el estado de su compra en la sección “MI CUENTA”, ubicada en su perfil de usuario.
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi orden?
Cuando un pedido haya sido enviado, actualizaremos tu cuenta para mostrar el número de guía de tu orden y enviaremos un email a la cuenta que hayas registrado con la misma información. Usando el número de guía proporcionado, podrás hacer seguimiento a tu orden desde que sale del almacén hasta que finalmente se entrega en el destino indicado por el cliente.
2. Pagos
- ¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners, tarjetas débito Visa y MarterCard y PSE.
- ¿Puedo usar una tarjeta débito?
Si, las tarjetas débito Visa y Mastercard son aceptadas.
- ¿Cómo se calculan los impuestos?
De acuerdo a lo estipulado por la ley, toda venta realizada en esta página debe contener un IVA “Impuesto de Valor Agregado”, cuya tasa es del 19% del total de la compra. Este impuesto se verá discriminado al momento de realizar el pago y de igual forma al recibir su factura de compra.
- ¿Puedo cancelar mi compra online?
Nosotros empezamos a procesar tu orden tan pronto se confirme el pago, por lo tanto no hay ninguna demora en este proceso que nos permita cancelar o cambiar ordenes una vez se hayan aceptado. Si necesitas realizar cualquier tipo de cambio, por favor espera a recibir tu orden y comienza el proceso de cambio o devolución en ese momento. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar en retraso o cancelación de tu compra.
- ¿Aceptan Paypal?
No, en este momento no contamos con este medio de pago.
3. Tu Cuenta
- ¿Cómo me registro?
Si eres un cliente regular, da click en “INICIO SESION” localizado en la parte superior de la pantalla e ingresa tu email y contraseña. Si eres un cliente nuevo, da click en “INICIO DE SESION” e ingresa tus datos para crear una cuenta.
- ¿Cómo actualizo mi cuenta y dirección?
Puedes actualizar tu información al iniciar sesión en tu cuenta y dar click en “MI CUENTA” localizado en la parte superior de la pantalla.
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicia sesión y da click en “MI CUENTA” localizado en la parte superior de la pantalla. Una vez te encuentres en la sección de “MI CUENTA”, podrás realizar cualquier cambio de información, incluyendo tu contraseña.
- ¿Cómo puedo restaurar mi contraseña?
Puedes solicitar la restauración de tu contraseña desde aquí, o bien entrando en “INICIO SESION” localizado en la parte superior de la pantalla, y desde aquí en “HE OLVIDADO MI PASSWORD”. Esto abrirá una nueva ventana, donde te preguntara tu email. Ingresa tu email y te enviaremos una contraseña temporal. Sigue las instrucciones en el correo para iniciar sesión con esta contraseña temporal y cómo crear una nueva.
4. Cupones de Descuento
- ¿Cómo activar los Cupones de Descuento?
En el siguiente video, podrás ver el procedimiento que debes seguir para activar un cupón de descuento en cualquier compra que realices. ¡Es muy fácil!
Sigue cada uno de estos pasos y aprovecha las inigualables ofertas y promociones que sólo Primavera tiene para Tí.
