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Política de Garantía

Todos nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad, utilizando los mejores materiales y mano de obra calificada. Por lo cual, nos hacemos responsables por la fabricación de nuestros productos, pero no por los malos manejos que puedan hacer de ellos.

Los morrales P.bags by Primavera tienen una garantía de 6 meses. La cual se considera por posibles defectos en su manufactura y en los materiales utilizados, bajo las condiciones de uso normal.

Por ende, esta garantía no es aplicable en los siguientes casos:

• Por daños causados por terceros cómo transportadores durante viajes y/o la intervención al producto por parte de personas ajenas al departamento P.bags de garantía y reparaciones.

• Por cortes y rajaduras causadas por medios mecánicos.

• Por el contacto con solventes y ácidos, la exposición a temperaturas extremas, desgaste, abrasión y tensiones excesivas.

• Por modificaciones a su diseño y confección original.

• Por daños intencionales o que sean ocasionados por uso indebido del producto.

Exoneración de la garantía legal:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• El hecho de un tercero

• El uso indebido del artículo por parte del consumidor o un tercero.

• Cuando no hayas atendido las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado indicadas en los productos.

Procedimiento de garantía:

1. Validar que la garantía se encuentre dentro de los tiempos estimados (6 meses). Conserva tu factura de compra junto con las etiquetas. Es necesario presentarlas para hacer válida la garantía.

2. Enviar un correo a garantia@pbags.co con la siguiente información:

Nombre, Teléfono, Correo, Ciudad, Numero de Compra, Solicitud de garantía y fotos donde se evidencie el estado del producto.

3. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles posterior a la recepción del producto físico.

4. El producto debe pasar por una verificación de calidad para validar si procede la garantía y que tipo de garantía se efectuará. Una vez el área técnica determine que las causas del daño aplican a las indicadas procederá a contactarle para reemplazar el producto libre de costo.

5. Una vez se informe como se procede se solicitará la recogida si aplica el caso.

6. Primavera tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

Aceptas y declaras que Primavera no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

Es importante que tengas en cuenta que al momento de utilizar un producto con sistema de ruedas (trolley), debe unir las puntas de los tirantes con el velcro y guardar las correas de hombro en el espaldar o bolsillo falso para evitar desgastes o rupturas en el material, ya que esto no aplicaría como garantía.

Conserva tu factura de compra junto con las etiquetas. Es necesario presentarlas para hacer válida la garantía. Una vez el área técnica determine que las causas del daño aplican a las indicadas procederá a contactarle para reemplazar el producto libre de costo.