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Política de Envio www.tiendaprimavera.com

1. Tiempos de entrega

www.tiendaprimavera.com realiza despachos al territorio colombiano a través de la empresa Coordinadora Mercantíl, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tú compra sea entregada.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para ciudades principales y hasta 9 a 15 o más días hábiles para otros destinos.

El tiempo de entrega empieza a contar el siguiente día hábil de la confirmación del pago, esta confirmación la recibirás a través de un correo electrónico que llegará al correo electrónico que registraste en el momento de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos MercadoPago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

2. Es importante tener en cuenta que:

• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

• Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

• Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

• La línea de Servicio al cliente de Tienda Primavera 312 410 5103 · Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo atencion@tiendaprimavera.com.

• En nuestra página web www.tiendaprimavera.com en el formulario de ‘Contáctanos’

• El seguimiento de tu envío, las opciones de entrega del servicio de entrega lo podrás realizar a través de Coordinadora Mercantil, en el Sitio Web http://www.coordinadora.com/contactenos/ y en la Línea Nacional 01 8000 520555.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará otros dos intentos de entrega por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

• La línea de Servicio al cliente de Tienda Primavera 312 410 5103 · Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo atencion@tiendaprimavera.com.

• En nuestra página web www.tiendaprimavera.com en el formulario de ‘Contáctanos’

Primavera te informará acerca del precio del transporte y envío antes de que finalices el proceso de compra. Los costos, rubros y políticas de envío serán establecidos por la empresa Coordinadora Mercantíl, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Primavera. Dentro de los costos del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se debe enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

3. Preguntas frecuentes de tu pedido